聆聽與信任

一早就在電話上聆聽一位外州的客戶的心聲, 談完之後, 立刻寫下summary電郵給她, 請她指正看看有沒有錯誤的地方。 客戶也立刻回覆, 說我的summary非常精準, 這讓我很有成就感, 因為聽話如果沒有聽對, 往往會使當事人有一種沒有被聽到的感受, 而後面接著的行動, 可能就產生落差, 變成吃力不討好, 白做一場。 所以在行動以前, "聽到"是非常重要的技能, 不然雞同鴨講, 會產生不開心的客人。 我最喜歡我的工作的部分就是聆聽客戶的心聲, 然後當我再講述回去時, 可以聽見或看見他們有一種很被了解的語言表達或肢體表達, 這使得客人很放心的把事情交給我做。 信任就是這樣從第一步的聆聽開始建立起來的。 啦啦啦, 很開心!