顧客永遠是對的。在客戶服務裡做久了，
發現自己的"雅量"增加了。
有時電話一接，霹靂趴啦就被轟一頓，
此時要沉得住氣，耐心聽完對方，把氣放完。
等氣放完，再好好跟他們說時，就聽得進去。
這大部分是老中客人的反應。
老美客人比較尊重人，即使有問題，
都能用平穩的語氣來溝通，
而且尊重你的專業或職份。
老實說，中國人的EQ要加把勁兒一點，
還有"花錢的就是大爺"的心態也要稍稍改進一點，
這樣大家就和氣多啦!
不過說歸說，
還是很高興因為透過聆聽客戶的心聲，
幫助他們解決問題而得到的自我成長。
just calmed down a client's complaint
by listening to her. feel patience has been stretched
through customer service. bring it on...
No comments:
Post a Comment